Kære botaniske entusiast,

Hos Sirius Butik ønsker vi, at din oplevelse med vores nordiske planteskatte skal være lige så gnidningsfri som en vandrende bæk. Nedenfor finder du alle detaljer om vores forsendelses- og returneringspolitik.

Forsendelsesoplysninger

Vi behandler alle ordrer inden for 1-2 hverdage efter modtagelse. Vælg mellem følgende forsendelsesmuligheder:

Standardforsendelse

  • Pris: 12.95 DKK
  • Forsendelsestid: 10-15 hverdage efter afsendelse
  • Fragtfirma: DHL eller FedEx
  • Dækning: Globalt (undtagen Asien og visse fjerntliggende regioner)

Gratis forsendelse

  • Pris: Gratis for ordrer over 50 DKK
  • Forsendelsestid: 15-25 hverdage efter afsendelse
  • Fragtfirma: EMS
  • Dækning: Globalt (undtagen Asien og visse fjerntliggende regioner)

Bemærk: Leveringstiderne er estimater og kan variere afhængigt af destination og toldbehandling.

Returneringspolitik

Vi tilbyder en enkel returneringsproces for de fleste varer. Dog er følgende botaniske produkter ikke berettiget til returnering eller ombytning, medmindre de ankommer beskadigede:

  • Ægte Kastanje
  • Austin Roser
  • Ærtetræ
  • Ædelgran
  • Alle frøpakker

Disse undtagelser skyldes produkternes særlige og skrøbelige karakter.

Returneringsbetingelser

For at komme i betragtning til returnering eller ombytning skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Varen skal returneres inden for 15 dage efter modtagelse
  • Varen skal være i original emballage, ubrugt og i salgbart stand
  • Returformularen skal være udfyldt korrekt

Returneringsproces

  1. Kontakt os inden for 48 timer efter modtagelse på [email protected] med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet
  2. Vi sender dig en returautorisation og instruktioner for forsendelse
  3. Pak varen sikkert i originalemballagen og tilføj den udfyldte returformular
  4. Send pakken til:
    Sirius Butik Returafdeling
    Munkvej 1
    Hillerød, DK 4123
    Danmark
  5. Når vi modtager og godkender din returnering, behandler vi din refusion eller sender erstatningsvaren

Refusionsdetaljer

Refusioner behandles inden for 5-7 hverdage efter modtagelse af den returnerede vare:

  • For betalinger med kreditkort (Visa, MasterCard, JCB) refunderes beløbet til det oprindelige betalingskort
  • For PayPal-betalinger refunderes beløbet til din PayPal-konto

Bemærk: Forsendelsesomkostninger refunderes kun, hvis returneringen skyldes vores fejl.

Ombytningsproces

Ønsker du at ombytte en vare, følger du samme proces som ved returnering. Angiv i din email, hvilken vare du ønsker at modtage i stedet.

  • Hvis prisforskellen er til din fordel, refunderer vi differencen
  • Er den til vores fordel, vil vi kontakte dig for yderligere betaling

Kontakt os

For spørgsmål vedrørende returneringer eller andre henvendelser, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice:

  • Email: [email protected]
  • Telefon: [+45 XX XX XX XX] (åbningstider: mandag-fredag 9-16)

Med taknemmelige hilsner fra vores botaniske have til din,

Sirius Butiks team
“At plante er at tro på i morgen”