Kære botaniske entusiast,

Hos Sirius Butik stræber vi efter, at din oplevelse med vores nordiske planteskatte skal være lige så frodig og tilfredsstillende som naturen selv. Skulle du alligevel være utilfreds med dit køb, er vores returnerings- og ombytningspolitik designet til at være så gnidningsfri som en vandrende bæk.

Vigtigt at vide:

På grund af deres særlige karakter kan levende planter, frø og skrøbelige botaniske præparater ikke returneres eller ombyttes, medmindre de ankommer beskadigede. Dette inkluderer:

  • Ægte Kastanje
  • Austin Roser
  • Ærtetræ
  • Ædelgran
  • Alle frøpakker

Returneringsbetingelser

For at komme i betragtning til returnering eller ombytning skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Varen skal returneres inden for 15 dage efter modtagelse
  • Varen skal være i original emballage, ubrugt og i salgbart stand
  • Returformularen (se nedenfor) skal være udfyldt korrekt

Returneringsproces

  1. Kontakt os inden for 48 timer efter modtagelse på [email protected] med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet
  2. Vi sender dig en returautorisation og instruktioner for forsendelse
  3. Pak varen sikkert i originalemballagen og tilføj den udfyldte returformular (se skabelon nedenfor)
  4. Send pakken til:
    Sirius Butik Returafdeling
    Munkvej 1
    Hillerød, DK 4123
    Danmark
  5. Når vi modtager og godkender din returnering, behandler vi din refusion eller sender erstatningsvaren

Refusionsdetaljer

Refusioner behandles inden for 5-7 hverdage efter modtagelse af den returnerede vare:

  • For betalinger med kreditkort (Visa, MasterCard, JCB) refunderes beløbet til det oprindelige betalingskort
  • For PayPal-betalinger refunderes beløbet til din PayPal-konto
  • OBS: Forsendelsesomkostninger refunderes kun, hvis returneringen skyldes vores fejl

Ombytningsproces

Ønsker du at ombytte en vare, følger du samme proces som ved returnering. Angiv i din email, hvilken vare du ønsker at modtage i stedet. Hvis prisforskellen er til din fordel, refunderer vi differencen. Er den til vores fordel, vil vi kontakte dig for yderligere betaling.

Returformular skabelon

Returformular for Sirius Butik

Ordrenummer: _________________________

Navn: _______________________________

Adresse: _____________________________

_____________________________________

Email: _______________________________

Telefon: _____________________________

Varenavn: ___________________________

Årsag til returnering (venligst kryds af):

□ Forkert vare modtaget

□ Vare beskadiget under transport

□ Andet (beskriv): ___________________

Ønsker du: □ Refusion □ Ombytning

Hvis ombytning, ønsket vare: __________

_____________________________________

Dato: _______________________________

Underskrift: _________________________

Yderligere information

For spørgsmål vedrørende returneringer eller andre henvendelser, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice:

Email: [email protected]
Telefon: [+45 XX XX XX XX] (åbningstider: mandag-fredag 9-16)

Med taknemmelige hilsner fra vores botaniske have til din,

Sirius Butiks team

“At plante er at tro på i morgen”